FAQ's - Häufig gestellte Fragen

Fragen zum Versand

Wo ist meine Bestellung?
Sie finden in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Sie direkt in der Mail anklicken können um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Sie können die Nummer natürlich auch direkt über die Versanddienstleister Homepage eingeben. Sollten Sie die Mail nicht zur Hand haben oder Ihnen keine Nummer mitgeteilt worden sein, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an.

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?
Nein, jede Bestellung, die Sie einmal ausgelöst haben, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich

Kommen ausverkaufte Artikel wieder?
Meistens ja. Wir erhalten auch über mehrere Saisons hinweg Nachlieferungen unserer Artikel. Sollten Sie einen bestimmten Artikel suchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Optimalerweise haben Sie eine Artikelnummer oder die Seite unseres Katalogs zur Hand.

Wie alt muss ich sein um zu bestellen?
Um im Onlineshop zu bestellen, müssen Sie 18 Jahre alt sein.

Fragen zu den Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschland liefern wir versandkostenfrei. Für andere Länder bekommen Sie die Versandkosten im Warenkorb angezeigt. Express-Lieferungen sind ebenfalls innerhalb Deutschlands möglich und kosten 12 Euro.

Ist die Lieferung auch noch versandkostenfrei wenn ich einen Teil retourniere?
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten zurückerstattet. Sofern Sie Versandkosten gezahlt haben und nur einen Teil zurücksenden, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet da sie versendete Artikel behalten haben.

Fragen zur Lieferung & Zahlung

Wie lang ist die Lieferzeit?
Ihre Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten betragen ca. 2-3 Werktage.

Wer ist Ihr Versanddienstleister?
Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand durch DPD. Sendungen an Postfach, Packstation, Postfiliale und in einige europäische Länder liefern wir mit DHL.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?
Nein. Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit eine Lieferadresse, die abweichend von der Rechnungsadresse ist, einzugeben. Vielleicht möchten Sie jemandem eine Freude bereiten, der die Rechnung nicht sehen soll.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Innerhalb Deutschland können Sie eine Packstation als Empfängeradresse angeben.

Wie sind die Zahlungsarten?

1) PayPal
Um mit PayPal zahlen zu können, benötigen Sie eine Anmeldung bei PayPal. Dort hinterlegen Sie Ihre Kontodaten bzw. eine Kreditkarte. Nach Absenden Ihrer Bestellung, gelangen Sie auf die PayPal Seite und bezahlen dort einfach und schnell mit wenigen Klicks.

2) Kreditkarte
Bei dieser Bezahlart benötigen Sie eine Kreditkarte von VISA oder MasterCard. Sie werden auf einen Service von PayPal weitergeleitet und bezahlen wie gewohnt.

3) Lastschrift
Bei dieser Bezahlart benötigen Sie Ihre Kontodaten. Nach dem Bestellabschluss werden Sie auf einen Service von PayPal weitergeleitet und geben dort Ihre Bankdaten ein. Die Summe wird dann innerhalb von 1-2 Werktagen von Ihrem Konto abgebucht.

4) Kauf auf Rechnung
Auch eine Bestellung mit Kauf auf Rechnung ist möglich. Nach erfolgreicher Bestellung wird der Artikel direkt versendet und Sie können ganz bequem innerhalb von 14 Tagen die Rechnungssumme überweisen.

5) Direkte Banküberweisung
Überweisen Sie direkt an unsere Bankverbindung. Bitte nutzen Sie die Bestellnummer als Verwendungszweck. Sie erhalten nach dem Bestellabschluss per E-Mail unsere Kontoverbindung. Ihre Bestellung wird erst nach Geldeingang auf unserem Konto versandt.

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie Ihre Rückzahlung wie folgt:

Bei Sofortüberweisung erhalten Sie Ihr Geld auf das Konto zurückerstattet, von dem aus Sie bezahlt haben.

Bei Zahlung per PayPal erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Fragen zu Retouren & Reklamationen

Retoure
Sollte Ihnen ausnahmsweise einmal ein Artikel nicht gefallen oder Ihren Wünschen nicht entsprechen, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen retournieren. Die Rückversandkosten trägt der Käufer.

Reklamation
Sollten Artikel beschädigt sein oder andere Mängel aufweisen, können Sie diese selbstverständlich reklamieren. Käufer hat vorrangig einen Anspruch auf Nacherfüllung. Dies kann durch Nachbesserung (Reparatur) oder durch Nachlieferung erfüllt werden.

Was bedeutet Widerruf?
Alle Informationen zum Widerruf finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Kann ich Artikel umtauschen?
Ja. Senden Sie uns eine kurze Info unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst: Kontaktformular.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?
Bitte retournieren Sie diese unter Angabe der Retourengründe und senden Sie uns eine kurze Info unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst: Kontaktformular.

Wie lange ist die Gewährleistung /Garantie?Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Von der Gewährleistung ausgenommen ist der Verschleiß durch Nutzung von Artikeln. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Käufer zahlt Rückversand.

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?
Falls Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommt, verweigern Sie bitte die Annahme oder setzen sich innerhalb von 7 Tagen mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Der Vermerk muss auf Ihrem Lieferschein oder digital beim Zusteller dokumentiert werden. Bitte unterschreiben Sie diesen erst nach dieser Notiz.

Fragen zum Benutzerkonto

Was ist MEIN KONTO?
MEIN KONTO ist Ihr persönliches Kundenkonto. Als registrierter Kunde haben Sie hier viele Vorteile: Bei einer Bestellung müssen Sie Angaben wie Liefer- und Rechnungsadresse nicht noch einmal eingeben. Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung verfolgen und sich Ihre bisherigen Bestellungen ansehen. Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus und vergeben ein Passwort. Die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Nach der Registrierung brauchen Sie für künftige Bestellungen nur noch Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort einzugeben.

Passwort vergessen. Was nun?
Wenn Sie das Passwort Ihres Kundenkontos vergessen haben, können Sie ein Neues anfordern. Gehen Sie hierzu bitte zur Login-Seite auf MEIN KONTO und klicken auf „Passwort vergessen“.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice und teilen den Kollegen Ihren Wunsch über das Kontaktformular mit.

Wie kann ich nachträglich meinen Namen/Anschrift ändern?
Ihre persönlichen Angaben können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter MEIN KONTO anpassen. Sollten Sie Empfänger oder Adresse einer Bestellung anpassen wollen, die Sie schon abgesendet haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder rufen Sie uns bitte an und teilen Ihre Bestellnummer und Wunschadresse/Empfänger mit.